Поддержка и сервис
- Перед обращением в службу технической поддержки необходимо убедиться, что в Инструкции по эксплуатации (Руководстве пользователя), нет информации по тематике интересующего вопроса.
-
Техническая поддержка оказывается в первую очередь по письменным запросам от пользователей (в электронном виде на соответствующий адрес электронной почты). Отсылая письмо в Службу технической поддержки, Вы гарантированно получите ответ. Однако следует иметь в виду, что подготовка ответа и моделирование возникшей проблемы может потребовать определенного времени.
-
Техническая поддержка имеет свои ограничения. Не каждая проблема может быть решена с ее помощью.
-
При обращении необходимо представиться, назвать город, объект и организацию.
-
При первичном обращении необходимо сообщить свой контактный телефон, должность и адрес электронной почты.
-
Рекомендации, позволяющие эффективно использовать возможности Службы технической поддержки:
- При разговоре с инженером Службы технической поддержки, помните, что он не видит информацию на экране Вашего компьютера, не знает конфигурации сети и прочих важных деталей. Вся информация, которой он располагает и на основе которой принимает решение, получена им от Вас в процессе разговора. То, что для Вас может быть очевидно, сотрудник службы технической поддержки может не знать, в результате - поиски решения проблемы могут пойти не в том направлении, и Вы потратите на это много времени.
- Во время телефонного обращения желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема. Это поможет Вам сэкономить время.