Мы осуществляем гарантийный ремонт оборудования под маркой Bersan
К каждому обращению в гарантийный отдел прикрепляется свой инженер, который в последствии и сопровождает клиента до успешного разрешения его проблемы. Многие вопросы удается решить на этапе обращения, проконсультировав клиента по настройкам или особенностям работы оборудования. Если же проблему не удается решить удаленно, то необходимо осуществить доставку оборудования в сервисный центр представителя, для проведения дефектации в течении 5 рабочих дней. При отправки оборудования в сервисный центр, необходимо отправить всю сопроводительную документацию (гарантийный талон, акт рекламации). В случае отсутствия этой документации сервисный центр имеет право отказать в приеме оборудования.
Если неисправность произошла по вине производителя, представитель возмещает стоимость доставки неисправного оборудования и производить доставку замены за свой счет. Если же будет установлено, что оборудование было повреждено по вине пользователя, то сервисный центр оставляет за собой право отказать в бесплатном гарантийном обслуживании и предложить произвести ремонт или замену оборудования за счет заказчика, в этом случае доставка до клиента осуществляется так же за счет заказчика.
Компания Bersan понимает всю важность систем безопасности, в том числе построенных на основе производимых ими элементов. Не всегда допустимо отсутствие критически важного оборудование на хоть какой либо длительный срок. Поэтому инженер сервисного центра может принять решение о «горячей замене» оборудования. Это означает что деталь или устройство целиком, для замены, могут быть высланы сразу в день обращения, не дожидаясь результатов экспертизы.
Компания Bersan (Берсан) ведет строгий выходной контроль всего производимого оборудования, поэтому вам скорее всего не придется пользоваться услугами сервисных центров, но даже если это и произойдет, вам предоставят максимально полную и комфортную помощь в самые короткие сроки.